Atendimento - A Arte de Encantar Clientes de Farmácias e Drogarias

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RESENHA:
Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa.
Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte.
O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor.
Este trabalho está dividido em duas partes:
  1. Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias
  2. Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento
Um bom atendimento a todos!!!

Daniel Antunes Junior e Valéria Maria de Souza
ISBN-10 85-89731-59-6
Número de páginas: 60
Formato: 140 x 210 mm
Editora: Pharmabooks
São Paulo, 2012
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